Polityka zwrotów

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji sklepu iModels

Niniejsza Polityka obowiązuje od 13 lipca 2026 r. i w przystępny sposób wyjaśnia, jak odstąpić od umowy zawartej na odległość, zwrócić Produkt, zgłosić reklamację albo uzgodnić wymianę. Szczegółowe zasady sprzedaży określa Regulamin sklepu iModels. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają Regulamin oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Najważniejsze informacje

• Na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy masz co do zasady 14 dni kalendarzowych.
• Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni kalendarzowych na odesłanie Produktu.
• Przy zwykłym zwrocie bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient.
• Jeżeli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej. Uzasadniona reklamacja nie obciąża Konsumenta kosztami.
• Formularze zamieszczone na końcu strony są pomocne, ale ich użycie nie jest obowiązkowe.

§ 1. Kto może odstąpić od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz, w zakresie przewidzianym przepisami, osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, zwanej dalej Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym.
2. Od umowy można odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
3. Termin rozpoczyna się:
   • dla umowy sprzedaży pojedynczego Produktu – od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   • dla jednego Zamówienia obejmującego Produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części;
   • dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez oznaczony czas – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§ 2. Jak zgłosić zwrot

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   • e-mailem na adres imodelspl@gmail.com, albo
   • listownie na adres: IModels Michał Bednara, ul. Kluczborska 29, 41-500 Chorzów.
2. W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę zwracanego Produktu oraz datę jego otrzymania. Pozwoli nam to szybciej przypisać przesyłkę do Zamówienia.
3. Możesz skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to warunek skutecznego odstąpienia od umowy.
4. Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie potwierdzimy jego otrzymanie na podany adres e-mail.

§ 3. Odesłanie Produktu

1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie nadany przed jego upływem.
2. Adres zwrotu:

IModels Michał Bednara
ul. Kluczborska 29
41-500 Chorzów

3. Przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, w tym koszt opakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki.
4. Prosimy wybrać przesyłkę umożliwiającą bezpieczny transport i zachować potwierdzenie nadania. Ryzyko uszkodzenia podczas zwrotnego transportu można ograniczyć przez użycie sztywnego kartonu, wypełnienia oraz unieruchomienie modelu i jego opakowania.
5. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy – oznacza jedynie konieczność wyboru innej metody nadania.
6. Nie należy umieszczać etykiety przewozowej bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu kolekcjonerskim Produktu. Oryginalne pudełko powinno zostać zabezpieczone dodatkowym opakowaniem transportowym.

§ 4. Stan zwracanego modelu i opakowania

1. Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. W przypadku modeli kolekcjonerskich pudełko, witryna, podstawka, mocowania, certyfikat, elementy dodatkowe i fabryczne zabezpieczenia mogą wpływać na wartość kolekcjonerską całego zestawu. Ich uszkodzenie, zabrudzenie, opisanie, oklejenie albo brak może stanowić podstawę do odpowiedniego zmniejszenia zwracanej kwoty, o ile rzeczywiście obniża wartość Produktu.
4. Brak lub uszkodzenie oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie, proporcjonalnie do rzeczywistego zmniejszenia wartości.

§ 5. Zwrot płatności

1. W razie skutecznego odstąpienia od całej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności dotyczące zwracanego Zamówienia, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy składaniu Zamówienia.
2. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, nie zwracamy różnicy pomiędzy tymi kosztami.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot wykonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
6. Jeżeli zwracana jest wyłącznie część Zamówienia, rozliczenie kosztów pierwotnej dostawy nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami i z uwzględnieniem tego, czy częściowy zwrot wpłynął na wysokość kosztu dostawy.

§ 6. Produkty na zamówienie, przedsprzedaż i wyjątki

1. Samo oznaczenie Produktu jako „Produkt na zamówienie”, „Wydłużona wysyłka” albo „Przedsprzedaż” nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Jeżeli Produkt ma być personalizowany albo wykonywany indywidualnie, informacja o tym oraz o możliwym wyłączeniu prawa odstąpienia zostanie przedstawiona przed złożeniem Zamówienia.
4. Pozostałe ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia stosuje się tylko wtedy, gdy odpowiadają charakterowi konkretnej umowy i wynikają z obowiązujących przepisów.

§ 7. Reklamacja Produktu niezgodnego z umową

1. Zwrot bez podawania przyczyny i reklamacja to dwie odrębne procedury. Jeżeli Produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od opisu albo ma inną wadę, skontaktuj się z nami w sprawie reklamacji.
2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
   • e-mailem na adres imodelspl@gmail.com, albo
   • listownie na adres Sprzedawcy wskazany w § 3.
3. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej zauważenia, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz zdjęcia dokumentujące problem. Zdjęcia i dowód zakupu przyspieszają rozpoznanie zgłoszenia, ale paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
4. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadkach określonych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
5. Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
6. Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji Produktu niezgodnego z umową. Sprzedawca ponosi w szczególności koszty odbioru lub odesłania, przewozu, naprawy albo wymiany. Przed nadaniem Produktu prosimy o kontakt w celu uzgodnienia bezpiecznego i opłaconego przez nas sposobu przekazania przesyłki.
7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia jego wydania, chyba że przepisy albo uzgodniony dłuższy termin stanowią inaczej.
8. Szczegółowy tryb reklamacyjny oraz zasady dotyczące Produktów używanych opisuje Regulamin sklepu iModels.

§ 8. Wymiana Produktu

1. Najprostszym sposobem wymiany niewadliwego Produktu jest odstąpienie od umowy na zasadach opisanych powyżej i złożenie nowego Zamówienia na wybrany Produkt.
2. Możemy również indywidualnie uzgodnić bezpośrednią wymianę, zależnie od dostępności Produktu. Dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.
3. Przy dobrowolnej wymianie niewadliwego Produktu Klient pokrywa koszt odesłania oraz koszt ponownej wysyłki, a ewentualna różnica w cenie jest odpowiednio dopłacana albo zwracana.

§ 9. Zwroty po upływie 14 dni

1. Po upływie ustawowego terminu możemy, ale nie mamy obowiązku, zgodzić się na dobrowolny zwrot niewadliwego Produktu.
2. Warunki takiego zwrotu wymagają wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia. Klient ponosi koszt odesłania Produktu, a przy wymianie także koszt ponownej wysyłki.
3. Dobrowolny zwrot może zostać uzależniony od kompletności i stanu Produktu pozwalającego na jego ponowną sprzedaż. Postanowienie to nie dotyczy skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie ani reklamacji.

§ 10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz jest dobrowolny. Możesz skopiować jego treść do wiadomości e-mail.

Adresat: IModels Michał Bednara, ul. Kluczborska 29, 41-500 Chorzów, e-mail: imodelspl@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia: ……………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu (*): …………………………………………………….

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………..

Adres: ……………………………………………………………………………………………………….

Adres e-mail lub telefon: ………………………………………………………………………………..

Data: …………………………………. Podpis (tylko dla wersji papierowej): ………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 11. Pomocniczy wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Formularz jest dobrowolny. Zgłoszenie reklamacyjne może mieć inną formę.

Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………..

Numer Zamówienia i data zakupu: ………………………………………………………………………

Nazwa Produktu: ……………………………………………………………………………………………

Opis niezgodności i data jej zauważenia:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy (*)

Adres e-mail lub telefon do kontaktu: ………………………………………………………………….

Data: …………………………………. Podpis (tylko dla wersji papierowej): ………………………………….

(*) Wybór żądania podlega zasadom wynikającym z ustawy o prawach konsumenta.

§ 12. Kontakt

W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji skontaktuj się z nami:

• e-mail: imodelspl@gmail.com,
• telefon: +48 783 248 860,
• adres: IModels Michał Bednara, ul. Kluczborska 29, 41-500 Chorzów.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności i plików cookies.